黄果树旅游景区陶兴敏劳模工作室管理创新让景区更有序

　　入夏以来，贵州省安顺市黄果树旅游区迎来入园高峰，游客人数呈“井喷式”增长，陶兴敏劳模创新工作室比以往更加忙碌了。

　　团队全体成员开始实行“5+2”工作模式，取消周末休息，旺季结束后再进行调休，保障黄果树旅游秩序、城市管理工作正常有序运行。
陶兴敏劳模创新工作室成立于2018年，以安顺市“五一劳动奖章”获得者陶兴敏名字命名，共有来自综合执法大队一中队、特勤中队的55名成员，主抓城市管理、旅游秩序整治、“两违”查处、应急处置、安全维稳、精神文明建设等工作。

　　经过一年多的发展，陶兴敏劳模创新工作室充分发挥劳模示范引领作用，激发团队人员的内生动力和创造力。团队成员锐意进取，创新管理方法，使景区管理更加有序。

内部管理让形象“树”起来
“121、121、1234……”每到周四上午，综合执法大队训练场便传来整齐划一的口号声，那是陶兴敏劳模创新工作室的成员在进行训练。据悉，一周一次的分批训练是提升队员精气神、鼓舞士气的必要手段。除了训练，每周五下午的“农夫劳动日”也是磨炼团队成员的机会。

　　据陶兴敏介绍，工作室在内部管理上实行的是准军事化管理模式，其中“百分制”绩效考核管理办法作为一项创新项目，实施后取得了良好效果。
管理办法的创新之处在于细化考核制度,严格量化积分。“办法细到对上班时间玩手机、执法车卫生维护不到位等都做出了处罚规定。”陶兴敏说，管理办法不能光有罚，必要的奖赏更能让团队成员严于律己。依据每月绩效考评，工作室会为1至2名表现优异者颁发敬业奉献奖，并给与200元现金奖励。

　　管理办法经团队多次讨论和修改，大家共同遵守。自办法施行以来，成员上班迟到、脱岗等现象明显减少，打破了“干与不干一个样、干多干少一个样”的传统局面。同时，因陶兴敏是工作室带头人，加分项会多于普通成员，为了体现公平，他提出自己只参与惩罚、不参与奖赏，更是树起了劳模示范形象。

网格化管理让人员“动”起来
      陶兴敏劳模创新工作室在景区推行“一中心三条线五卡点”的网格化管理格局，即以黄果树新城为中心，博园路口、新城菜场、售票大厅等为节点建立网格化管理包干，确保网格化运行不间断；在黄果树新城、白水镇洒把街、龙宫景区设立三条巡查线，巡逻人员不间断巡查，及时处理突发事件；在黄果树收费站、新城游客服务中心、大瀑布入口处、洒把街、龙宫游客服务中心五个地方设立咨询服务卡点，实行错时管理。
      网格化管理工作开展以来，工作室成员各司其职，在自己的岗位上尽职尽责，服务群众。方成勇是劳模创新工作室的成员之一，当他在服务点看到山东籍一游客坐着轮椅，行动不便，便主动上前帮忙，护送游客到达瀑布观景台。诸如这样的事例还有很多，团队成员陈登万冒雨疏导游客车辆，叶鹏等人救助突发心脏病的游客………
      同时，网格化管理保证了处处都有执法队员，景区搓拉客、非法运营、尾追兜售、占道经营等违法行为得到有效控制。据统计，今年1月至8月，陶兴敏劳模创新工作室团队共清理尾随兜售、追拉客人员1430余人，对120余名兜售及追拉客人员进行批评教育，办结城市管理案件43件。

　　下一步，陶兴敏劳模创新工作室将继续扩大团队，完善创新制度，并借助大数据平台，推动“旅游秩序+”“智慧城管”有效运用。

721工作法让服务“活”起来
能否做好服务工作,让群众满意，景区有序，是检验执法队伍好坏的一个标准。陶兴敏劳模创新工作室在践行“721工作法”（70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决）基础上，结合景区实际开展工作，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。

　　今年，陶兴敏劳模创新工作室组织“瀑花”志愿者开展交通疏导、文明劝导等志愿服务活动，对乱停车辆、乱扔垃圾、横穿乱行、不自觉排队、损坏公物等不文明行为进行劝导和制止。活动开展以来，景区公共秩序得到有效维护，为打造安全、舒适、和谐的旅游环境贡献了一份力量。
截至目前，陶兴敏劳模创新工作室团队共疏导游客车辆10万余台，为游客提供咨询服务8000余次，帮助游客找回丢失衣物、钱包、手机等20余件，为客人找到遗忘车辆80余台，救助游客20余人，服务景区群众1280余人，帮助群众解决热点、难点问题160余件。

相互交流让思想“新”起来
      建立陶兴敏劳模创新工作室，就是要发挥劳模在经济发展中的“推进器”作用，在管理创新中的“催化剂”作用和在培育人才中的“孵化器”作用。陶兴敏劳模创新工作室成立后，党支部也随之健全，现有党员11名，入党积极分子9名。
      每天上午八点，工作室全体成员都要来参加晨会，全面总结前一天工作，大家一起分享成功之处，也认真听取团队成员提出的意见和建议，分析并解决存在的问题。曾荣获2015年贵州省劳动模范荣誉称号的团队骨干刘红表示，团队成员利用晨会聚在一起，相互交流，每天都能发现新问题，提出新方法。
      劳模创新工作室不仅进行内部交流，同外界也展开交流活动。目前，陶兴敏劳模创新工作室已接待8批来自青岛市的疗（休）养劳模职工。“劳模来实地参观考察，一同在交流中分享经验，可以碰撞出创新的火花。”黄果树旅游区总工会副主席佟得志说，创建劳模创新工作室是弘扬劳模精神、增强劳模感召力的新途径，劳模之间的相互交流、相互借鉴，为工作室的创新增添了新动力，激发出新思想。（中国旅游信息报：杨道军供稿：喻娟）

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#楼主# 2019-9-4

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